今年以来，文山街道坚持党建引领，持续深化“一格八员一网三色”社会治理，扎实推进“入户听诉”专项行动，变“防”为“访”，加快构建“全要素网格＋全过程闭环＋全链条联动”治理体系，推动党员“沉下去”、问题“捞上来”、服务“送到家”，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

一、全要素网格赋能，力量下沉一线“访”。探索“红网格微治理”模式，组建“吉先锋”党员突击队，将570名在职党员编入41个网格，构建“1名网格长＋1名专职网格员＋7类专员（理论宣讲、政策宣传、诉求收集、志愿服务、隐患排查、矛盾调解、结对帮扶等）＋N名党员志愿者”服务体系。利用机关工作例会、平安议事协调会等载体，加强平安建设、沟通技巧等培训，明确低保、独居老人、残疾人等重点群体“六必访”。结合春季招工、社保医保、防诈反诈、燃气安全等中心工作，建立“查环境隐患—问生活难题—记民情台账”工作机制，深入开展宣传引导，推动政策服务“送上门”、群众诉求“记在心”。截至目前，开展“平安夜访”活动400余次，排查飞线充电、消防通道堵塞等风险点89处，收集加装电梯、停车位改造等共性诉求20条。

二、全过程闭环管理，群众诉求高效“办”。推行“一查二问三记四办五访”五步工作法，对“入户听诉”收集到的问题诉求办理实行全流程闭环管理。建立三级处置机制，推动实现政策咨询当场答、小微诉求即时解、复杂问题协同办；建立“电话回访＋实地核验”双反馈机制，及时评估问题解决实效；推行在职党员“双报到双服务”，120余名在职党员与特殊群体结对帮扶，通过“微心愿”认领解决生活难题65件，实现服务精准触达。仁山坪路32号居民邵阿姨向入户听诉干部反映，小区院内一盏路灯不亮影响夜间出行，反馈属地社区后由网格员即刻联系路灯维修师傅，次日路灯便维修完毕。在回访时，邵阿姨称赞道：“没想到社区办事效率这么高，反馈的问题马上就解决了！”

三、全链条联动协同，治理服务效能“提”。依托辖区12个小区党群服务站，将在职党员编入小区楼栋，构建“居民点单—支部派单—党员接单—群众评单”服务体系；定期分析研判，充分发挥“三方协同”“三所联动”等协调议事、多元调解平台作用，用好“街道吹哨＋部门报到”工作载体机制，将收集到的群众需求清单转化为履职清单，整合职能部门力量和各类社会资源，协调解决重点难点问题，将矛盾隐患消灭在萌芽状态，确保社会和谐稳定。青春家园居民万女士因情感问题与男友产生激烈矛盾纠纷，干部入户走访了解情况后，迅速组织协调派出所、司法所工作人员开展调解工作；调解过程中，工作人员凭借专业知识和丰富经验，抽丝剥茧分析矛盾焦点，经过耐心劝导，成功化解矛盾，双方握手言和。

平安里社区在职党员入户听诉，收集居民意见建议，并做政策宣传

仁山坪社区在职党员对独居老人进行上门走访，了解其日常生活情况

组织多方力量调解青春家园小区居民情感纠纷

自“入户听诉”活动开展以来，文山街道累计走访居民5100余户，成功解决民生问题215件，群众满意度大幅提升至98％。下一步，文山街道将继续深入推进千名党员干部进网格参与基层治理工作，不断优化治理体系，提升治理能力，深入倾听民情、全力解决民忧、用心温暖民心。（供稿：江西省吉安市吉州区文山街道办事处）