近日，工行珠海香洲支行接到一通特殊求助电话。市民朱先生焦急地表示，年逾七旬的母亲瘫痪多年，长期在颐养院疗养，新换的第三代社保卡因老人无法亲自前往银行网点激活，影响医保报销和养老金支取。

接到求助后，工行香洲支行迅速启动特殊群体服务应急预案。当天上午，两名青年员工携带资料，前往数公里外的颐养院。到达后，工作人员在病床前双人核实客户身份及委托事项真实性，协助老人签署授权委托书等材料。完成手续后，新社保卡成功激活，老人露出笑容，朱先生连声道谢。

此次上门服务是珠海工行“适老金融服务”的一个实例。工行珠海香洲支行以实际行动解决群众困难，关注特殊群体金融需求。在合法合规前提下，珠海工行后续也将持续提供暖心、贴心的金融服务，打通服务“最后一公里”，践行社会责任。

文｜何叶舟